Формула расчета CR: 8 из 10 отчётов считают не ту базу

В одну строку умещается вся формула расчета CR: целевые действия делим на число посетителей и умножаем на 100%. Арифметика тут школьная. Спотыкаются все на другом, на решении, что считать действием и кого считать посетителем. Я семь лет собираю такие отчёты по каналам и вижу одну картину: цифра есть, а решение по ней принимать нельзя. Покажу на живом случае.

Почему формула расчета CR в отчёте и в жизни даёт разное

Собственник небольшого интернет-магазина написал мне в одиннадцатом часу вечера. Прислал скриншот своей таблицы и вопрос: «Из Дзена CR 0,3%, из Директа 4%. Отключаем канал?»

Открываю его выгрузку. В числителе одиннадцать заявок за месяц, в знаменателе просмотры статей за месяц, десятки тысяч. И всё, что он называл конверсией, это доля заявок от числа тех, кто статью даже не открыл. У Директа он делил на клики, то есть на совсем другую базу. Два разных показателя стояли рядом в одной таблице и выглядели как сравнение.

Второй сюрприз ждал в датах. Файл с Дзеном он выгрузил в понедельник, файл с Директом, через неделю, периоды не совпадали. Человек сравнивал месяц с месяцем только в подписи к таблице.

Канал мы в тот вечер не отключали. Зато нашли кое-что похуже кривой арифметики.

Что входит и сколько стоит: как устроена работа с каналом на Дзене

И тут до меня дошло, что дело не в цифрах

Полез в Метрику. Цель на сайте стояла на клик по кнопке в шапке, а не на отправку формы. То есть в «конверсии» жили люди, которые ткнули кнопку и ушли, и не жили те, кто реально оставил заявку. Плюс часть обращений приходила в мессенджер, и в отчёте их не было вообще.

Честный CR по цели «отправка формы» оказался совсем другим числом, и выводы по каналу развернулись на 180 градусов.

Признаюсь: я сам раньше грешил похожим. Брал готовую сводку из отчёта и строил на ней разговор с клиентом про каналы, даже не проверив, на какое событие стоит цель. Один раз пришёл на встречу с красивым графиком, а выяснилось, что половина конверсий это мои же тестовые отправки формы. Стыдно вспоминать. С тех пор первым делом открываю настройки целей, а графики смотрю потом.

Семь пунктов, без которых CR остаётся просто числом

Вот что я проверяю каждый раз, когда считаю конверсию по каналу или по всему сайту.

1. Одно целевое действие. Заявка, звонок, оплата, что-то одно и измеримое. Если сложить в числитель подписку и покупку, получится средняя температура по палате.
2. База, визиты, а не показы. Делить заявки на просмотры статей бессмысленно: получите долю от увиденного, а не конверсию.
3. Цель в Метрике ставим на событие, а не на просмотр страницы «Спасибо». Иначе в конверсии окажутся те, кто страницу просто обновил.
4. Каждый канал считаем отдельно, с UTM-метками. Один общий CR по сайту не говорит, откуда пришли деньги.
5. Одинаковый период. Неделя против месяца это лотерея, а не сравнение.
6. Чистим базу: внутренний трафик, тестовые заявки, боты. На небольших числах такая мелочь двигает процент заметно.
7. Считаем не только финальный шаг. Переход в корзину, заполненная форма, оплата, иначе не видно, где именно теряются люди.

Награда за эти семь проверок простая: цифра начинает совпадать с реальностью, и по ней уже можно что-то решать.

А если у конкурента CR в три раза выше, мы правда хуже?

Скорее всего, вы сравниваете несравнимое. Конверсия зависит от ниши, температуры трафика, чека, длины воронки и даже от того, что человек уже видел раньше. Холодный трафик из статей и ретаргетинг по брошенной корзине дают разницу не потому, что кто-то работает лучше, а потому что это разные люди на разных этапах.

Сравнивать свой CR осмысленно только с собой: та же цель, та же база, предыдущий период. Тогда число становится управленческим. В чужой цифре из кейса вы не видите ни базы, ни события, на котором её считали, обычно её просто не с чем сопоставить.

Четыре проверки до того, как поверить цифре из отчёта

• Цель совпадает с тем, что считают: откройте настройки и посмотрите, на какое событие она стоит.
• Периоды одинаковые у всех каналов: сверьте даты в выгрузках, а не название файла.
• Обращения из мессенджеров и звонки сведены в одну таблицу: иначе часть конверсий невидима.
• На сайте стоит фильтр внутреннего трафика: тесты и заявки сотрудников не должны попадать в знаменатель.

Эталонного CR не существует. Кто называет «нормальную» цифру без ниши, канала и базы, продаёт вам курс, а не аналитику.

Что делаю я

Считаю конверсию по каждому каналу отдельно и всегда пишу рядом, что именно в числителе и что в знаменателе. В отчётах по Дзену показываю переходы на сайт и заявки, а не просмотры статей: просмотры красивые, но по ним нельзя ничего решить.

Работало это у меня на моих каналах, не факт, что сработает у тебя с первого раза, особенно если половина заявок идёт в переписку. Но база, описанная словами, спасает от девяти десятых глупых выводов.

Частые вопросы

Как рассчитать средний возраст работников формула расчета?

Сложите возрасты всех сотрудников на нужную дату и разделите на их число. Считать лучше по датам рождения, а не по числу полных лет из последнего дня рождения, иначе у части людей возраст занизится на год. Для оценки по подразделениям ту же операцию повторяют отдельно по каждому отделу.

Как посчитать фот в смете формула расчета?

ФОТ это все выплаты в пользу сотрудников за период: оклады и ставки, премии, отпускные, больничные за счёт работодателя плюс страховые взносы. В смете его показывают отдельной строкой, чтобы не смешивать с материалами и подрядом. Ставки взносов берите из актуальной редакции налогового кодекса, они менялись.

Как узнать процент от суммы формула расчета?

Разделите часть на целое и умножьте на 100. Если из 3000 посетителей заявку оставили 300, то 300 / 3000 × 100 = 10%. Этого достаточно, чтобы посчитать любую долю: браки, отказы, конверсию по шагу воронки.

Как рассчитать проценты от суммы формула расчета?

Чтобы получить долю в рублях, умножьте сумму на процент и разделите на 100. Например, 15% от 40 000 это 40 000 × 15 / 100 = 6000. Обратная задача так же проста: делим часть на целое и получаем процент.

Что такое ebitda простыми словами формула расчета?

Это прибыль до вычета процентов по кредитам, налогов и амортизации: выручка минус операционные расходы, но без амортизации. Показатель нужен, чтобы сравнивать разные бизнесы до учёта того, как они финансируются и как считают износ оборудования. Деньги в кассе он не показывает.

Как рассчитывается кредит в банке формула расчета?

Чаще всего по аннуитету: платёж одинаковый весь срок, внутри него сначала больше процентов, потом больше тела долга. Месячную ставку берут как годовую, делённую на 12, а точные суммы видны в графике платежей, который банк обязан выдать до подписания. Переплата растёт от срока сильнее, чем от ставки.

Что входит в формулу расчета добавленной стоимости?

Выручка минус стоимость того, что куплено на стороне: сырьё, материалы, комплектующие, услуги подрядчиков. Всё, что компания создала сама, работа людей, оборудование, организация, остаётся внутри этой разницы. НДС по сути и есть налог с этой величины.

Как рассчитать диагональ прямоугольника формула расчета?

По теореме Пифагора: корень из суммы квадратов двух сторон. Прямоугольник со сторонами 3 и 4 метра даёт диагональ √(9 + 16) = 5 метров. Тот же приём работает для экрана, комнаты и участка с прямыми углами.

Заключение

Формула расчета CR не спасёт, если база выбрана наугад. Начните с одного: откройте настройки целей и проверьте, что именно стоит у вас в знаменателе. Арифметика от этого не изменится, а вот выводы, которые вы по ней сделаете, станут другими, и разговор с руководством или клиентом перестанет быть спором о вкусах.

Услуги и тарифы: ведение канала на Дзене с отчётами по переходам

Автор: Виктор Строев