Целевые визиты в Метрике: 30 минут, чтобы перестать путать отчёты

Целевой визит в Метрике это один визит на сайт, в ходе которого посетитель хотя бы раз достиг цели. Не два раза, не «сколько заявок оставил», а именно визит: зашёл, что-то сделал, ушёл. И на этом месте ломается добрая половина отчётов, которые мне присылают на проверку. У меня самого так было, причём не год и не два.

Как я чуть не потерял клиента из-за отчёта Метрики

Года полтора назад пришёл ко мне владелец сайта по монтажу вентиляции. Сайт молодой, трафика почти нет, блог мёртвый. Решили вести ему канал на Дзене: статьи под запросы, ссылки на разделы услуг с UTM-метками, раз в месяц отчёт по переходам.

Через два месяца он скинул скриншот из Метрики. В отчёте по целям за период: достижений цели больше, чем целевых визитов. Сообщение короткое, в две строки: «Это нормально? У меня что, бот заявки шлёт?»

Я в тот момент закрывал сдачу по другому проекту и, честно, сначала разозлился. Ну какие боты, если метки стоят и переходы видно. Написал в ответ что-то в духе «вы путаете показатели, посмотрите справку». А вечером открыл его счётчик и сел разбираться. И понял, что справку стоит перечитать мне.

Разница между достижением цели и целевым визитом это не формальность, а то, на чём строятся все расчёты по деньгам.

Что входит и от чего зависит результат: условия работы с каналом под конкретный сайт и его нишу

Где я сам ошибался много лет

Поворот случился, когда я дошёл до списка целей. У клиента в счётчике стояли две цели: клик по номеру телефона и отправка формы. Обе включены в одну составную. Человек заходит, читает, тыкает телефон в шапке, потом листает, сравнивает и тыкает телефон ещё раз в блоке цен. Всё это в рамках одного визита. Метрика честно пишет: визит один, целевой, достижений, два.

И тут до меня дошло. Я годами смотрел на колонку «Достижения цели» как на количество заявок. Делил на неё бюджет, считал стоимость лида, хвастался цифрами. А по факту считал не людей и не обращения, а тычки по кнопкам. У одного человека два клика по телефону это один звонок в реальности. Стоимость лида в моих отчётах была занижена, и занижена заметно.

Клиенту я тогда всё объяснил и отчёт переделал. Но привычку смотреть на «достижения» как на лиды выжигал из себя ещё долго.

Достижений цели в отчёте может быть больше, чем целевых визитов, и это не сбой и не накрутка. Так работает арифметика: за один визит цель можно взять дважды.

Три отличия, на которых ломаются отчёты

Вот эти три вещи я теперь проговариваю с каждым, кто впервые открывает отчёт по целям.

1. Целевой визит и просто визит. Визит это сеанс взаимодействия с сайтом, который закрывается после периода бездействия. Целевой визит, тот же сеанс, но внутри была достигнута хотя бы одна цель. Считать целевые визиты удобно, когда надо понять, сколько заходов заканчиваются хоть каким-то действием.
2. Целевой визит и целевой посетитель. Посетитель, живой человек, визит, его заход. Один человек за месяц может зайти пять раз и каждый раз оставить заявку: получится один целевой посетитель и пять целевых визитов. Когда отчёт показывает целевых визитов больше, чем посетителей, это не глюк, а нормальный ход вещей.
3. Целевой визит и достижение цели. Внутри одного визита цель можно достигнуть несколько раз. Отсюда и картина, которая напугала моего клиента: достижений больше, чем визитов, а визитов больше, чем посетителей. Цепочка всегда выстраивается в этом порядке.

Вывод простой: посетители это про людей, визиты, про заходы, достижения, про действия. Для оценки охвата берите первое, для оценки денег, третье, но с поправкой на повторные действия.

А если достижений цели больше, чем визитов, это ошибка?

Нет, это штатная ситуация, и она описана в самой логике счётчика. Ошибка начинается позже, когда эти цифры несут в отчёт для руководства без расшифровки.

Мне возражение обычно формулируют так: «Какая разница, у меня в CRM всё равно меньше заявок, значит, Метрика врёт». Не врёт, просто считает не то, что вы от неё ждёте. Метрика фиксирует действия на сайте, а не обращения в CRM. Человек кликнул по телефону, не дозвонился, вернулся и кликнул ещё раз, в счётчике два достижения, в CRM ноль. Поэтому цифры и расходятся.

Что с этим делать: сравните количество целевых посетителей с числом новых обращений в CRM за тот же период. Обычно это ближе к правде, чем достижения. А достижения оставьте для другого: они показывают, какие места на странице реально провоцируют действие.

Мой спорный тезис: если цель бьёт по одному человеку по три раза за визит, вы считаете не лиды, а клики. Хвалиться такой цифрой перед клиентом, самообман.

На что смотреть, чтобы не спорить зря

Четыре проверки перед тем, как показывать отчёт кому-либо, кроме себя.

• Сверьте порядок цифр: целевых посетителей всегда меньше или равно целевым визитам, а целевых визитов, меньше или равно достижениям. Если цепочка вывернута, вы смотрите разные периоды или разные цели.
• Откройте состав целей и посмотрите, что в них входит. Составная цель из трёх действий даст три достижения на одно обращение.
• Проверьте, включены ли автоцели. Иногда в «достижениях» висят прокрутки и внешние переходы, которые к заявкам отношения не имеют.
• Считайте долю целевых визитов от общего числа, а не абсолют. Рост трафика при падающей доле это рост нагрузки на сайт без роста отдачи.

Что я делаю теперь

Перед запуском любого канала я первым делом лезу в счётчик и выписываю на бумажку, какие цели там стоят и что каждая из них значит. Потом проговариваю это владельцу бизнеса вслух, простыми словами, без слов «атрибуция» и «конверсия». Пять минут разговора экономят месяц переписки.

Второе: в отчётах я больше не показываю одну цифру. Всегда идут три рядом, посетители, визиты, достижения, и подпись, что каждая значит. Как только человек видит эту связку, вопросы «а почему у вас тут больше, чем там» исчезают сами.

И третье, самое неудобное. Я перестал натягивать показатели Метрики на деньги напрямую. Метрика отвечает на вопрос «что происходит на сайте», а не «сколько мы заработали». Это две разные задачи, и путать их, дорого.

Частые вопросы

Что такое целевые визиты в яндекс метрике?

Это визиты, в течение которых посетитель хотя бы один раз достиг настроенной цели. Считаются они в отчётах по целям и всегда меньше либо равны количеству достижений цели. Показатель говорит о том, сколько заходов на сайт закончились хоть каким-то действием.

Целевые визиты и достижение цели в метрике?

Целевой визит считает заходы, а достижение цели считает сами действия. За один визит человек может нажать кнопку дважды, и тогда визит будет один, а достижений два. Поэтому в отчёте достижений всегда столько же или больше.

Целевой визит в метрике это?

Один сеанс на сайте, внутри которого сработала цель. Если человек зашёл, отправил форму, потом ушёл и вернулся через день, это уже два целевых визита, но один целевой посетитель. Разница важна при оценке повторных обращений.

Чем целевой посетитель отличается от целевого визита?

Посетитель это уникальный человек, визит, его заход на сайт. Один посетитель за период может дать несколько целевых визитов, если возвращается и снова совершает действие. Для оценки аудитории смотрят на посетителей, для оценки активности, на визиты.

Почему целевых визитов больше, чем целевых посетителей?

Потому что люди возвращаются. Один и тот же человек может прийти из поиска, потом из канала, потом по прямой ссылке, и каждый заход с действием попадёт в целевые визиты. Показатель посетителей при этом останется тем же.

Как настроить цель в Метрике, чтобы считать целевые визиты?

Цели задаются в настройках счётчика: посещение конкретной страницы, событие на кнопке, составная цель из нескольких шагов. После публикации цели дайте счётчику накопить данные хотя бы неделю, раньше цифры будут не показательны. Проверить срабатывание можно в отладке целей.

Можно ли посмотреть целевые визиты по отдельной рекламной кампании?

Да, в отчётах по источникам и по UTM-меткам цель видна в разрезе кампаний и каналов. Для этого все ссылки должны быть размечены метками, иначе часть переходов уйдёт в «прямые заходы» и картина поплывёт.

Что важнее для оценки трафика: визиты или целевые визиты?

Для оценки объёма трафика, обычные визиты и посетители. Для оценки качества, доля целевых визитов от общего числа: она показывает, какая часть заходов вообще доходит до действия. Абсолютные числа без этой доли почти ни о чём не говорят.

Заключение

Если запомнить одну вещь из всего разбора, пусть это будет цепочка: посетители, потом визиты, потом достижения. Она всегда выстраивается в таком порядке, и любое отклонение, повод открыть настройки целей, а не паниковать. Целевые визиты в Метрике это про заходы с действием, и только в связке с двумя соседними цифрами они обретают смысл. Проверьте свой счётчик на этой неделе, пока отчёт не понадобился кому-то другому.

Цены и состав работ: что входит в ведение канала и от чего зависит стоимость под ваш случай

Автор: Виктор Строев