Как улучшить поведенческие факторы на сайте: 9 шагов без ботов

Поведенческие факторы улучшают не ботами и не заходами «своих людей», а тем, что страница наконец отвечает на запрос с первого экрана. Скорость загрузки, навигация, кликабельный сниппет в выдаче, всё это работает на одну задачу: чтобы человек не возвращался в поиск искать дальше. Я занимаюсь продвижением сайтов, и последние годы чаще всего вижу одну картину: технически сайт вылизан, в топ-10 висит, а звонков и заявок нет.

Ниже порядок, по которому работаю сам, и места, где легко сжечь две недели впустую.

С чего начать: не с текстов, а с точки отсчёта

Первым делом открываю Метрику и Вебмастер, а не редактор. По каждой странице нужны отказы, глубина просмотра, время и отдельно CTR сниппета в поиске. Пока этих чисел нет, любая правка превращается в спор о вкусах.

Новички делают наоборот: садятся переписывать заголовки, потому что так советуют в каждой второй статье. Я сам так начинал и на одном проекте убил почти две недели на тексты у страниц, которых в поиске никто не видел. Толку ноль.

В Вебмастере есть готовый список задач: сервис прогоняет страницы примерно по 40 параметрам и сам показывает, где нет метатегов, где битые ссылки, где мобильная версия разъезжается. Начинать с этого дешевле, чем с догадок.

Подбор под ваш случай: какие условия и цены действуют для вашего сайта

Как улучшить поведенческие факторы на сайте: 9 шагов по порядку

1. Снять базовые цифры. Выписать по 10-15 целевым страницам отказы, глубину, время и позиции. Через месяц сравнивать с этими же числами, иначе не поймёте, что сработало.
2. Найти страницы, где позиции хорошие, а поведение плохое. Это точки, где деньги лежат ближе всего: поисковик вас уже показывает, а люди уходят. Десяток таких адресов даёт больше, чем переделка всего сайта.
3. Сверить запрос и то, что человек получает. Классика: под информационный запрос стоит карточка товара с ценой и кнопкой «в корзину». Человек искал объяснение, получил прайс и ушёл. Посмотрите топ: что показывают конкуренты, того же ждёт и посетитель.
4. Переписать первый экран. Ответ в первых двух-трёх строках, детали ниже. Абзац про «молодую динамичную компанию» убрать: он ничего не отвечает и работает только на отказ.
5. Ускорить загрузку. Сжать картинки, выкинуть лишние скрипты, проверить мобильную версию. Медленная страница теряет человека до того, как он дочитает ваш гениальный текст.
6. Дать следующий шаг. Внизу страницы ссылки на смежные материалы по теме, а не «вернуться на главную». Кто пошёл дальше внутри сайта, в поиск уже не вернулся.
7. Починить технический мусор. Ошибки 404 и 500, дубли, кривые редиректы. По отдельности мелочь, но каждая такая страница тянет вниз доверие ко всему сайту.
8. Заняться сниппетом. Заголовок и описание под запрос, фавикон, разметка. CTR в выдаче, тоже поведение: кликнули или прошли мимо, поиск это видит.
9. Менять по одному и замерять. Один тест за раз, сверка с базой через две-три недели. Если поменять всё сразу, вы не узнаете, что именно дало результат.

А теперь про то, что меня удивило по-настоящему. На одном проекте самая «провальная» по отказам страница давала четверть всех обращений. Люди читали цену и телефон и уходили звонить. Начни я править её «по метрике», испортил бы. Поэтому шаг 1 нужен не для красивых чисел в отчёте, а чтобы понять, что там реально происходит.

Где на этих шагах обычно всё ломают

Главная ошибка, гнаться за показателем отказов как за целью. Второй по частоте прокол: человек вставляет на страницу три тысячи знаков текста «для полезности» и не проверяет, что первый экран стал хуже.

Ещё три вещи, которые я вижу регулярно:

• правки делают пачкой и потом не могут понять, откуда просадка;
• проверяют сайт только на компьютере, хотя больше половины заходов с телефона;
• покупают накрутку. Поисковик видит поведение своих пользователей, и подделка не совпадает с реальным. Итог, пессимизация, а не рост.

Показатель отказов сам по себе ничего не значит: на странице с адресом и телефоном высокий отказ это норма, а на длинной статье тот же процент, тревожный сигнал.

Вывод простой: смотрите не на одну метрику, а на связку позиция плюс действие человека. Именно эта связка и двигает ранжирование.

Что понадобится: чем работаю и сколько это занимает

Хватает бесплатного и того, что у вас уже стоит.

• Яндекс Вебмастер, покажет технические ошибки и запросы, по которым сайт видят.
• Яндекс Метрика с настроенными целями, без целей не поймёте, где именно люди бросают.
• Доступ к админке сайта, правка должна вноситься сегодня, а не через неделю согласований.
• Таблица с 10-15 адресами и их метриками, ваша база для сравнения.

Первый проход у меня занимает два-три дня, у новичка обычно неделя.

Можно ли улучшить поведенческие факторы без правок на сайте

Можно частично, и это честный способ сэкономить. Быстрые победы, сниппет и скорость: заголовок с цифрой, нормальное описание, сжатые картинки. Это поднимает клики из выдачи, а клики, часть общей картины.

Дальше сложнее. Если страница не отвечает на запрос, никакой сниппет её не спасёт: человек вернётся в поиск, и поиск это запомнит.

Отдельно про накрутку. Она даёт всплеск на пару недель, а потом сайт просаживается глубже, чем был. Я не сторонник риска ради временной картинки в отчёте, которую к тому же невозможно объяснить заказчику.

Когда сам не справишься

Предел «сделай сам» наступает в трёх случаях: страниц больше двухсот, сайт на старой CMS без доступа к шаблонам, нужны настоящие A/B-тесты на трафике.

Тут без разработчика и аналитика правки превращаются в лотерею. Я обычно предлагаю сначала закрыть то, что делается руками и бесплатно, и только потом платить за серьёзную переделку.

Частые вопросы

Как оптимизировать структуру сайта для повышения конверсии?

Структуру сайта для конверсии оптимизируют от запроса к странице: одна страница отвечает на одну группу близких запросов, а не на десять сразу. Дальше убирают лишние уровни вложенности, чтобы до нужного раздела можно было дойти за два клика. И проверяют, что из любого места виден следующий шаг: заявка, каталог или смежная статья.

Какие инструменты использовать для анализа поведенческих факторов?

Для анализа поведенческих факторов хватает Яндекс Метрики и Яндекс Вебмастера. Метрика показывает отказы, глубину, время и карту кликов, Вебмастер, позиции, запросы, CTR сниппета и технические ошибки страниц. Для скорости отдельно смотрят загрузку на мобильном, иначе часть проблем просто не видна.

Какие факторы влияют на показатель отказов?

На показатель отказов влияют три вещи: несовпадение страницы с запросом, медленная загрузка и первый экран без ответа. Ещё одна частая причина, лишние всплывающие окна сразу при входе. Бывает и обратное: высокий отказ на странице с контактами это норма, человек прочитал и позвонил.

Сколько времени ждать эффекта от правок?

Первые сдвиги по поведению видны через две-три недели, позиции подтягиваются медленнее, иногда месяц-полтора. Срок зависит от возраста сайта и конкуренции в нише. Молодой сайт без истории реагирует дольше, чем проект, который уже висит на второй странице.

Можно ли поднять позиции накруткой поведенческих факторов?

Накрутка даёт короткий всплеск и почти всегда заканчивается пессимизацией. Поисковик сверяет поведение со своими данными о пользователях, и поддельные заходы выбиваются из общей картины. Восстанавливать доверие к сайту потом дороже, чем сразу делать нормальные страницы.

Почему страница в топе, а заявок нет?

Страница в топе не равна заявкам: часто она отвечает не на тот запрос, с которым приходят деньги. Проверьте, что человек видит на первом экране и куда ему идти дальше. Если следующий шаг неочевиден, трафик есть, а обращения не появляются.

Что важнее для Яндекса: глубина просмотра или дочитывания?

Отдельной шкалы «важнее-не важнее» нет, поиск смотрит на удовлетворённость в целом. Для статьи показательнее дочитывания, для каталога, переход вглубь и заявка. Ориентируйтесь на тип страницы, а не на одну универсальную метрику.

Что делать, если после правок позиции просели?

Не паниковать и подождать две-три недели: переиндексация идёт не мгновенно, и часть колебаний это шум. Если просадка держится, откатите одно последнее изменение и сравните. Именно поэтому правки вносят по одной, а не пачкой.

Заключение

Улучшить поведенческие факторы на сайте можно без ботов и без бюджета на «специалистов по накрутке». Нужны отчёты, голова и готовность менять страницы по одной. Начните с десятка адресов, где позиции уже хорошие, а люди уходят: там результат виден быстрее всего и его легко показать руководству.

Дальше смотрите на связку «позиция плюс действие человека», а не на одну цифру в отчёте. Через месяц у вас будет своя база для сравнения, и разговор о продвижении перестанет быть разговором о вкусах.

Смотреть на сайте: что входит в услугу и от чего зависит стоимость

Автор: Виктор Строев