Инструменты повышения продаж: 6 пунктов, чтобы пошли заявки

Связка важнее отдельного приёма: инструменты повышения продаж поодиночке не работают. За восемь лет практики я перебрал их десятки, и половина оказалась пустышкой, которая красиво звучит на вебинарах и молчит в отчётах. Ниже, порядок, в котором я собираю рабочую схему с нуля, и места, где чаще всего утекает бюджет.

С чего начать, если заявок нет, а бюджет тает

Начинать нужно не с покупки очередного сервиса, а с арифметики. Беру выгрузку и считаю по воронке четыре числа: сколько людей увидели оффер, сколько кликнули, сколько оставили заявку и сколько дошло до оплаты. Всё.

Картина у новых клиентов почти всегда одна и та же. Трафик идёт, цена клика нормальная, а заявок нет. Человек бежит менять рекламный кабинет, чистить аудитории, поднимать ставки. Я однажды две недели крутил кампании вручную, пока не открыл посадочную страницу с телефона и не обнаружил, что кнопка уезжает под край экрана. Просто некуда было нажать. Две недели работы в мусор.

Правило, которого я держусь: сначала нахожу дырку, потом закрываю. Всё остальное до этого, трата денег.

👉 Цены и условия: что входит в работу под ваш проект

Как выстроить связку: 5 шагов по порядку

Иду всегда по одному маршруту. Шаги лучше не переставлять: каждый следующий опирается на цифры предыдущего.

1. Собрать воронку в одну таблицу. Показы, клики, заявки, оплаты по каждому каналу. Без этого любые выводы, гадание, а не работа.
2. Посчитать конверсию на каждом переходе отдельно. Общая цифра ничего не объясняет: провал обычно прячется в одном стыке, а не размазан по всей цепочке.
3. Починить стык между рекламой и заявкой. Оффер в объявлении и на странице должны говорить об одном и том же. Форму сократить до минимума, телефон открывать в одно касание.
4. Наладить обработку. Скорость первого ответа решает больше, чем скрипт. Заявка, которая полежала до вечера, остывает, и её уже не вытянуть красивым текстом.
5. Вернуть тех, кто ушёл. Ретаргетинг на тех, кто смотрел, но не купил, и работа с текущей базой. Продать повторно дешевле, чем найти нового покупателя.

Пятый шаг чаще всего пропускают. А именно он даёт рост, который не зависит от того, сколько вы зальёте в рекламу завтра.

Почему воронка рвётся и где теряются заявки

Провал редко бывает один. Обычно их три, и все рядом.

Реклама обещает одно, страница продаёт другое. Классика: в объявлении скидка, на странице про скидку ни слова. Человек чувствует подмену и уходит.

Менеджеры отвечают медленно. Заявка пришла, а ответ через три часа. За это время человек уже написал трём конкурентам.

Никто не ведёт базу. Клиенты, которые один раз купили, лежат мёртвым грузом, хотя это самая тёплая аудитория с высокой ценностью.

Стыдно признаться, но в начале карьеры я тоже считал, что дело в трафике, и тупо поднимал бюджет. Помогло ровно ноль. Рост пошёл только после того, как я закрыл эти три дырки.

Что понадобится для старта: минимальный набор

Начинаю я всегда с одного и того же набора, без него шаги выше не пройдут.

• Выгрузка из аналитики за несколько месяцев, чтобы видеть динамику, а не одну точку в отчёте.
• Доступы к рекламным кабинетам и к сайту, чтобы править оффер сразу, а не неделю ждать разработчика.
• Таблица с воронкой в одном файле, где каждое число можно пересчитать руками и не поверить на слово.
• Человек, который отвечает на заявки в течение дня. Если ответ ждёт до вечера, часть усилий уйдёт в никуда.

У меня на сборку уходит один рабочий день. У новичка, если доступы и выгрузки под рукой, обычно два-три.

Можно ли проще и дешевле

Можно, но экономить надо с умом. Простой вариант, взять один канал и одну метрику и гонять их до результата. Для маленького бизнеса этого иногда хватает.

Чего делать не стоит, так это хвататься за всё сразу. Подборки из двадцати приёмов, вредный жанр: человек включает десять, не доводит до конца ни один и делает вывод «не работает».

Рост даёт не количество включённых приёмов, а связка: трафик, оффер и обработка заявок бьют в одну точку. Одинокий приём не работает.

Второй способ сэкономить, не покупать новый сервис, пока не разобрались со старыми. Половина подписок в бизнесе окупается просто тем, что ими наконец начинают пользоваться.

Когда сам не справишься и пора звать специалиста

Граница простая. Если цифры собраны, дырка найдена и понятна, дальше справится любой внимательный человек. А если вы третий месяц не можете понять, где теряются заявки, своими силами вы будете ходить по кругу.

Я подключаюсь в двух случаях: когда внутри нет человека со временем считать воронку каждый день, и когда трафик уже есть, а роста нет. Во втором случае причина почти всегда в связке, а не в канале.

Частые вопросы

Как увеличить продажи, если бюджет на рекламу ограничен?

Начните с того, что уже есть: скорость ответа на заявки и работа с текущей базой. Эти два пункта не требуют денег, но часто дают больше, чем дополнительный бюджет. Новый канал подключайте после того, как починили обработку.

Какие инструменты повышения продаж дают результат быстрее всего?

Быстрее всего срабатывает порядок в обработке: быстрый ответ, понятный оффер, повторные касания. Трафик догоняет вторым шагом, потому что льётся в ту же дырку, если её не закрыть.

Как понять, где именно теряются заявки в воронке?

Посчитайте конверсию на каждом переходе отдельно: из показа в клик, из клика в заявку, из заявки в оплату. Самая низкая цифра и есть место провала. Общая конверсия по каналу для этого не годится.

Как увеличить продажи менеджеру по продажам?

Работать с двумя вещами: скоростью ответа и вторым касанием. Напоминание о себе на следующий день поднимает отклик сильнее, чем ещё один вариант скрипта. Считать надо не звонки, а число закрытых сделок.

Сколько времени нужно, чтобы всё это дало рост?

Первые изменения видно через две-три недели, если речь про обработку и оффер. Каналы, которые зависят от узнаваемости и поиска, раскачиваются дольше. Полную картину смотрю не раньше второго-третьего месяца.

Как улучшить продажи, если трафик есть, а заявок почти нет?

Смотреть связку между объявлением и посадочной страницей: оффер, форма, кнопка, скорость загрузки с телефона. Чаще всего заявки теряются именно здесь, а не в самом канале.

Можно ли поднять продажи вообще без бюджета?

Частично. База клиентов, повторные продажи, работа с отзывами и рекомендации стоят времени, а не денег. Но чтобы система росла дальше, платный трафик всё равно понадобится.

Как доказать руководству, что маркетинг влияет на выручку?

Показать воронку в деньгах, а не в охватах: сколько потратили, сколько заявок получили, сколько из них стали сделками. Разговор про выручку и стоимость клиента снимает половину споров.

Заключение

Инструменты повышения продаж не работают поодиночке, и это главное, что стоит запомнить. Соберите цифры, найдите дырку, закройте её и только потом добавляйте новое. Начните прямо сегодня с одного действия: посчитайте конверсию из заявки в оплату. Честно говоря, одна эта цифра отрезвляет сильнее десятка статей.

👉 Цены и услуги: посмотреть, что входит в работу и сколько это стоит

Автор: Виктор Строев