CR как считать: 7 шагов до честной конверсии сайта

Чтобы посчитать CR, число целевых действий за период делят на число визитов за тот же период и умножают на 100. Из 100 посетителей оставили заявку четверо, CR равен 4%. Формула простая, а путаница начинается на данных.

Я свёл не один десяток отчётов и скажу прямо: спорят не о формуле. Спорят, что подставить в числитель и знаменатель. От этого цифра меняется в разы, и один и тот же сайт "показывает" то 2%, то 12%.

С чего начать: определитесь с целевым действием

Главная ошибка новичка, считать CR от показов. Это уже CTR, другой показатель. Конверсия считается только от тех, кто физически попал на сайт или на следующую страницу. Показы живут на уровне объявления, визиты, на уровне страницы, мешать их в одну метрику нельзя.

Клиент однажды принёс таблицу, где CR был посчитан от показов рекламы. Выходило 42%, и он искренне не понимал, почему продажи стоят на месте. Пересчитали от визитов, чуть больше 1%. Вот такую правду в отчётах смотреть больно, зато она объясняет всё.

Перед расчётом ответьте себе на один вопрос: какое действие считаем целью. Покупка, заявка, звонок, регистрация, подписка, переход на следующий шаг воронки. Цель должна быть одна. Две цели, считайте два CR отдельно.

Две цели, два CR. Один общий показатель по разным действиям не значит ничего.

Если считать нечего, потому что канал ещё не даёт трафика, логика другая, сначала его выстраивают, а уже потом измеряют:

👉 Цены и состав: ведение канала и состав работ

Как считать CR по шагам: 7 действий

1. Сформулируйте целевое действие. Не "заинтересовался", а конкретно: оставил заявку, оплатил заказ, скачал файл. Размытая цель даёт размытую цифру, которую потом нечем защитить перед руководством.
2. Зафиксируйте период. День, неделя, месяц. Сравнивать можно только сопоставимые отрезки: неделю с неделей, месяц с месяцем. Праздники и сезонность ломают любую метрику.
3. Возьмите числитель, сколько раз цель достигли. Данные тянутся из Метрики, CRM или системы сайта. Заранее решите: считаем людей или события. Один человек может оставить три заявки, и это либо три конверсии, либо одна. Правило придумали один раз, дальше не меняем.
4. Возьмите знаменатель, сколько было визитов или уникальных посетителей. Тут главный выбор. Уники честнее для общего CR, визиты удобнее, когда человек возвращается и досматривает. Выберите одну базу и держитесь её.
5. Разделите и умножьте на 100. Всё. Больше в формуле ничего нет.
6. Разбейте общий CR по сегментам. Общая цифра усредняет и врёт. Смотрите отдельно источник трафика, устройство, посадочную страницу, новичков и вернувшихся. У меня на одном проекте реклама давала нормальную конверсию, а соцсети почти нулевую, и именно там тихо сливался бюджет.
7. Сравните с прошлым периодом и с планом. Абсолютное число само по себе бесполезно. Смотрите динамику: было, стало, почему. И держите рядом CPL и CAC, они показывают, во что эта конверсия обходится в деньгах.

Мой рабочий порядок выглядит так: открываю Метрику, выставляю период, выгружаю отчёт по источникам, рядом открываю выгрузку из CRM и глазами сверяю первые двадцать заявок. Пять минут ручной сверки экономят потом часы объяснений с клиентом.

Где обычно ошибаются при расчёте

Первое, считают CR от показов. Второе, меняют базу между отчётами: в марте делили на визиты, в апреле на уники, а потом удивляются, почему график скачет.

Третье, берут слишком короткий отрезок. Пока визитов десятки, любой процент это случайность, а не закономерность. Одна удачная заявка вытянет вам 15% за день и рассыплется к вечеру.

Четвёртый промах, считать общий CR по всему сайту. Он скрывает, где именно теряются люди: на первом экране, в форме или на этапе оплаты. Воронку разбивают на шаги и считают конверсию каждого перехода отдельно.

Правильный CR, тот, что считается по одному и тому же правилу каждый раз. Всё остальное, красивые цифры без смысла.

Что понадобится для расчёта

Коротко: доступ к данным, список целей и немножко дисциплины.

• Доступ к аналитике (Метрика или похожая система), оттуда берутся визиты и источники трафика.
• Список целевых действий, чтобы не смешать заявку с просмотром страницы.
• Выгрузка из CRM или таблица заявок, сверять, что цель достигнута в реальности, а не по клику.
• Календарь периодов, чтобы сравнивать только сопоставимые отрезки времени.

У меня полный расчёт по одному каналу занимает минут двадцать. Новичок обычно тратит час-полтора: полчаса на это и ещё час на спор с собой, что считать целью.

Можно ли просто взять один общий CR и не мучиться

Можно, если нужен взгляд сверху: растёт цифра или падает. Для быстрой оценки этого хватает.

Дальше начинается проблема. По общему CR не видно, где теряются деньги, а именно за этим к метрике и приходят. Один показатель не покажет, что форма ломается на телефонах или что трафик из одного канала не окупается.

Универсального "хорошего CR" не существует. 3% для одного бизнеса, провал, для другого, рекорд. Сравнивайте свой сайт только с самим собой в прошлом периоде.

Что делать, если цифры не сходятся

Сначала проверьте базы: скорее всего, в одном отчёте визиты, в другом уники, а в третьем вообще показы. Приведите всё к одному знаменателю и пересчитайте.

Если визитов за период буквально единицы, честно скажите себе: считать здесь нечего. Нужно сначала нарастить трафик, потом мерить конверсию. А когда данные в трёх системах расходятся и нет доступа к CRM, звать не мастера по метрикам, а того, кто настроит сквозную аналитику от клика до денег.

Частые вопросы

Что такое CR простыми словами?

Это процент людей, которые совершили нужное вам действие от общего числа тех, кто зашёл. Было 200 визитов, 10 заявок, CR равен 5%. Показатель говорит, насколько хорошо сайт превращает посетителей в результат.

Как посчитать конверсию сайта за месяц?

Возьмите число целевых действий за месяц и разделите на число визитов за тот же месяц, затем умножьте на 100. Делите цели одного типа на один и тот же знаменатель. Если меняете базу, помечайте это в отчёте, иначе сравнение с прошлым месяцем потеряет смысл.

Чем CR отличается от CTR?

CTR это доля кликов по объявлению от показов, то есть работа на входе. CR, доля тех, кто после клика дошёл до цели. Первый показатель отвечает, заметили ли вас, второй, что вышло из привлечённого человека.

Какой CR считается хорошим?

Единого значения нет: норма зависит от ниши, цены продукта и типа трафика. Сравнивайте свой результат с собственным прошлым периодом и с планом. Куда полезнее смотреть динамику и стоимость заявки, чем гнаться за чужим процентом.

Коэффициент конверсии и conversion rate это одно и то же?

Да, это одно и то же понятие, только одно название русское, другое английское. Сокращение CR используется и в отчётах, и в рекламных кабинетах. Формула везде одинаковая.

Можно ли рассчитать CR без Яндекс Метрики?

Можно, если есть любая система аналитики или хотя бы логи сервера и CRM. Главное, чтобы визиты и заявки считались в одном и том же периоде. Без доступа к данным считать конверсию не из чего, останутся только догадки.

Почему CR высокий, а заявок мало?

Скорее всего, база для расчёта слишком узкая: считаете конверсию не от всех визитов, а от какого-то маленького сегмента. Проверьте знаменатель. Вторая причина, заявки теряются между сайтом и CRM.

Как увеличить CR, с чего начинать?

Начните не с дизайна, а с разбивки воронки по шагам: где именно люди отваливаются. Дальше по очереди, оффер, форма, скорость загрузки, доверие. И каждый шаг проверяйте через А/B-тест, а не на глаз.

Заключение

CR это не магия и не повод для спора на созвоне. Одно целевое действие, один период, одна база, дальше деление и умножение на 100. Всё, что сверху, это уже про то, как вы читаете цифру и что с ней делаете.

Хотите показать руководству вклад маркетинга, а не просто процент, считайте по сегментам и держите рядом CPL и CAC. Процент сам по себе никого не убедит, а связка цифр с деньгами убедит.

Проверьте свой отчёт прямо сегодня: совпадают ли цели и знаменатели в двух соседних месяцах. Если нет, вы сравниваете несравнимое, и любой вывод по такой метрике придётся переделывать.

👉 Подбор под ваш случай: тарифы и условия работы с каналом

Автор: Виктор Строев