CR: как рассчитать конверсию за 5 шагов без двойного счёта

Виктор Строев · 19 сентября 2026 · 7 мин чтения

CR считается по одной формуле: число целевых действий делим на число тех, кто мог их совершить, и умножаем на сто. Тридцать заявок с тысячи визитов это CR 3%, и других трактовок у этой цифры нет.

Просто это только на бумаге. Как только начинаешь считать по каналам и сегментам, у двух маркетологов на одном проекте выходят разные проценты. Я разбирал такие отчёты десятки раз: на совещании CR растёт, а в CRM заявок втрое меньше. Причина всегда одна, числитель и знаменатель посчитаны по разной базе.

С чего начать: что вообще считаем целевым действием

Как считается CR: целевое действие и что такое CR

До того как открывать аналитику, договоритесь о цели. Нудный шаг, но именно он определяет всё остальное.

Был у меня заказчик, просивший "поднять конверсию лендинга". Открываю настройки: целевое действие, просмотр двух страниц. Люди кликали по ссылке в меню, уходили в раздел "О нас", и система писала "конверсия". CR держался на уровне 40%, а заявок приходило две в неделю. Тогда я впервые понял, как легко нарисовать красивый отчёт, ничего формально не нарушив.

Целевым действием считается только то, что двигает воронку: заявка, звонок, оформленный заказ, подписка, регистрация. Просмотры, время на сайте, глубина прокрутки это вовлечённость, а не конверсия. Пока цель размыта, любая цифра CR будет фантазией.

Если трафик есть, а заявок нет, вопрос часто не в лендинге, а в том, откуда люди пришли и что вы вообще считаете результатом. Чем занимаемся мы и на каких условиях:

👉 Услуги и тарифы: чем занимаемся и при каких условиях

Как считается CR: 5 шагов по порядку

Пять шагов расчёта CR: как считается конверсия по шагам

Зафиксируйте базу. Один период, один источник данных. Считаете по счётчику аналитики, только по нему; считаете по CRM, только по ней. Смешивать нельзя: в счётчике визит, в CRM сделка, а вместе получится фикция.
Определите числитель. Это люди, дошедшие до целевого действия. Не клики, не брошенные корзины, не начатые формы. Открыл заявку и ушёл на середине, в числитель не идёт.
Соберите знаменатель. Все, кто мог действие совершить. Здесь главная ловушка: считать от визитов или от уникальных посетителей. При повторных заходах одного человека визитов больше, и CR получается заниженным. Для сайта честнее брать уникальных посетителей, для рекламного кабинета, переходы.
Поделите и умножьте. 40 заявок на 2 000 посетителей, CR 2%. Никаких хитростей.
Разложите по сегментам. Общий процент не говорит ничего. Считайте отдельно по источнику, устройству, странице входа, креативу. Общий CR 2% может скрывать канал с 8% и канал с 0,3%, который выжигает бюджет.

И вот тут обычно и случается поворот: люди видят, что "средняя конверсия" держится на одном источнике, а два других тянут её вниз, и отключают их. Шаги 1-4 это арифметика, деньги лежат в пятом.

Где обычно ошибаются

Три привычки, из-за которых CR врёт: как не считать конверсию дважды

Три привычки, из-за которых цифра врёт:

Сравнивать CR из счётчика и из CRM как одно и то же. Это разные базы, и расхождение в разы нормально, а не сигнал о поломке выгрузки.
Путать CR и CTR. CTR это кликабельность: клики к показам. CR, конверсия: действия к визитам. В отчётах их иногда ставят рядом и складывают, так рождается "конверсия 15%", которой нет.
Менять базу от месяца к месяцу. В январе считали от визитов, в феврале от посетителей, потом удивляются, почему CR "провалился", хотя на сайте ничего не менялось.

Вторая привычка встречается чаще остальных. Я видел кабинеты, где "высокая конверсия" на деле была CTR объявления, а посадочная страница не давала заявок вовсе.

Что понадобится

До старта подготовьте четыре вещи:

выгрузка целевых действий, без неё числитель считается на глаз
счётчик аналитики с настроенными целями, иначе знаменатель кривой
один период для сравнения, чтобы не мерить неделю против месяца
таблица по каналам, иначе не увидите, кто съедает бюджет

У меня такой расчёт занимает минут сорок. У человека с нуля уйдёт вечер, и большая часть, не математика, а сверка данных.

Можно ли проще и быстрее

Когда расхождение в цифрах это норма: coefficient conversion rate

Можно. Если времени нет, не считайте всё подряд: возьмите два канала с самым большим бюджетом и посчитайте CR по ним. Этого хватит для большей части рабочих решений.

CR без разбивки по каналам это средняя температура по больнице. Два процента общей цифры не скажут, какой канал выключать сегодня.

И ещё, вопреки популярному убеждению: не гонитесь за высоким CR как за самоцелью. Он легко растёт, если сузить знаменатель, убрать холодный трафик, оставить только тёплых. Высокий процент без роста заявок я считаю тревожным сигналом, а не достижением. Это ломает привычную логику отчётов, но экономит деньги.

Что делать, если цифра не сходится и когда звать аналитика

Одна формула, из которой растёт всё: CR формула и conversion rate

Небольшое расхождение нормально: разные системы по-своему склеивают визиты одного человека. Пугаться стоит, когда числа отличаются в разы значит, сбита цель или в статистику попадает внутренний трафик.

Звать аналитика пора, если у бизнеса несколько каналов, длинный цикл сделки и повторные касания. Самостоятельно склеить это без сквозной аналитики почти нереально, и вы будете спорить с руководством о цифрах, а не о результате.

Частые вопросы

Что такое CR простыми словами?

CR (conversion rate), доля людей, совершивших нужное вам действие, от всех, кто мог его совершить. Если из ста посетителей десять оставили заявку, CR равен 10%. Показатель говорит, насколько хорошо трафик превращается в результат.

Как считается конверсия по формуле?

Число целевых действий делят на общее число визитов или посетителей и умножают на сто. Полученный процент и есть CR. Важно, чтобы числитель и знаменатель относились к одному периоду и одной базе.

Чем CR отличается от CTR?

CTR показывает кликабельность: долю кликов от показов рекламы. CR показывает конверсию: долю целевых действий от визитов. CTR измеряет интерес к объявлению, CR, результат на сайте. Это метрики разных этапов воронки, путать их нельзя.

Какой CR считается нормальным?

Единого норматива нет: в простых бытовых услугах конверсии выше, в дорогом B2B ниже. Ориентируйтесь на свой прошлый период и на сегменты: сравнивайте канал с каналом, а не свою цифру с чужой из интернета.

Как считается CR в рекламе?

В рекламном кабинете за базу обычно берут переходы на сайт, а не показы. То есть считают, сколько из пришедших по объявлению дошли до заявки. Если поделить действия на показы, выйдет заниженная цифра, которая ничего не значит.

Можно ли считать CR в Дзене?

Да. За базу берут дочитывания или переходы на сайт, за целевое действие, переход по ссылке с UTM-метками и заявку. Так видно, какие статьи приводят людей, а какие только собирают показы.

Почему CR в Метрике и CRM не совпадает?

Системы по-разному склеивают визиты одного человека и по-разному считают время. Небольшая разница нормальна. Тревожно, когда расхождение в разы: тогда проверяйте настройку целей и не попадает ли в статистику внутренний трафик.

Как увеличить CR без роста бюджета?

Работайте не с объёмом трафика, а с его качеством: чистите нецелевые источники, разбивайте кампании по сегментам, тестируйте посадочную страницу. Часто рост даёт отказ от трафика, который заявок не приносит.

Заключение

CR считается по одной строке, но честная цифра получается только там, где определена цель, выбрана одна база и результат разложен по каналам. Формула проста, дисциплина, нет.

Начните с малого: возьмите один канал и посчитайте его конверсию за прошлый месяц. Если результат удивит, вы нашли точку роста. Дальше дело техники.

👉 Подбор под задачу: трафик из дзена и переходы

Автор: Виктор Строев